投訴卻挨告「不是有錢就是老大」
童舒寧搭復興航空時，座椅破損扶手（圖2，資料照片）勾破牛仔褲（圖1，手指處）。曾佳俊攝
【曾佳俊、丁牧群╱台北報導】三十二歲女子童舒寧前年向《蘋果日報》投訴，指復興航空座椅扶手破損，把她價值三千元的牛仔褲勾破，右手肘被刮傷，不料反遭復興控告妨害名譽但不起訴。童女依《消保法》主張復興未提供安全服務，求償精神慰撫金一元，台北地院認定復興座椅破損害童女受傷，日前判她勝訴。全案可上訴。
圖2
辯稱座椅沒破損
針對這件國內航空公司告乘客的罕見案例，消基會董事長張智剛說：「復興服務不及格，且沒查清楚就控告乘客卻敗訴，自傷企業形象。」復興公關副理王有仁表示：「一定上訴。」在公關業服務的童舒寧說：「復興要學會尊重消費者！」還說：「我完全不想要賠償，求償一元，目的是證明復興是錯的，應向我道歉，畢竟公道自在人心，不是有錢就是老大！」
依判決，童女稱她二○一一年七月搭復興航空從台北飛金門，入座時發現椅子塌陷、安全帶扣環垂落座位下，她彎腰撿扣環時，牛仔褲右後口袋上方被座椅扶手破損處露出的鋁片勾住，掙脫時右手肘撞到扶手刮出血痕，紅腫瘀血，她拍照存證並叫空服員來看，當時機長承諾賠牛仔褲，但事後復興不承認疏失。
童女同年八月向《蘋果》投訴後，復興質疑童女捏造故事，告她妨害名譽，童女反控誣告，雙方去年均獲不起訴。童女另依《消保法》向復興象徵性求償一元。台北地院審理時，復興辯稱座椅絕無破損，且童女舉證的牛仔褲照片只有兩個破洞，讓媒體拍攝時卻有三個洞，確有疑點。
空服員證實椅爛
但童女鄰座乘客林姓男子證稱：「看到童女手臂被刮到，有紅色的線，聽到她跟空服員說安全帶還有扶手壞掉、手受傷。」崔姓空服員證稱：「童女說右邊扶手翻開，椅子很爛，叫我看扶手，我看到扶手真的是掀開的，有鬆動情形。」法官認定座椅破損害童女受傷，復興的服務沒有確保乘客安全，本月一日判復興須依童女要求賠償一元。
搭機糾紛須知
．保留登機證存根等搭機憑證，並將糾紛爭執點拍照、錄影存證
．撥打航空公司申訴專線，以確定公司內部知道發生糾紛
．若在飛機上發生糾紛，除向空服員反映，也請鄰座或同行乘客作證
．航空公司若無法立刻解決，乘客可請航站人員調處，並填寫記錄表
資料來源：《蘋果》採訪整理
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